株式会社ユーザーローカル（東京都港区、代表取締役社長：伊藤将雄）は、人工知能（AI）を活用した自動応答システムであるサポートチャットボットを、株式会社オークネット（東京都港区、代表取締役：藤崎清孝、以下：オークネット）が運営する生花店向け会員取引サイト「ba＊net(バネット)」（写真1、写真2）へ提供開始したことを発表します。
ユーザーローカル サポートチャットボット
URL: https://ai.userlocal.jp/
オークネット サポートチャットボット導入ページ
URL: https://www.ba-net.jp/
世界初の中古車TVオークションから事業をスタートさせたオークネットは、レーザーディスク、衛星通信、インターネットと常に先端のメディアを活用したオークションで新しい情報流通サービスを提供し、現在では中古バイク、花き、ブランド品、デジタル機器、医療機器オークションなど幅広い分野へとサービスの領域を拡げています。
オークネットがサービスを提供する業界の一つである花き業界では、毎週3日早朝から行われる競りがあり、生花店の仕入れに係る負担が大きく、問合せの時間や手段についても幅広い対応が求められていました。
そこで今回オークネットでは、会員取引サイト「ba＊net（バネット）」にユーザーローカルが提供するチャットボットを導入しました。チャットボットは24時間365日問い合わせの対応が可能なため、これまでの電話やメールで対応できなかった早朝など、営業時間外の問い合わせ対応も可能となります。また問い合わせ内容や解決率を把握することで、より的確な情報やサービスの提供を目指します。
写真1
写真2
■サポートチャットボットについて
60億件を超えるSNS上の会話データの分析に基づく高度な自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のAIを活用していることで、高品質な会話を実現します。ユーザーサポート業務に特化したAIチャットボットとして、業界最安値水準の低価格で提供しています。
■株式会社ユーザーローカルについて
・早稲田大学の研究をもとに生まれた、人工知能・ビッグデータ分析に特化した技術ベンチャー企業です。
・社名 株式会社ユーザーローカル
・所在地 東京都港区芝5-20-6
・代表者 代表取締役社長 伊藤将雄