株式会社ユーザーローカル（東京都品川区、代表取締役社長：伊藤将雄）は、東京都港区（以下：港区）に、庁内の問い合わせ対応効率化を目的として総合行政ネットワークLGWAN (Local Government Wide Area Network)に対応したAIチャットボット人工知能（AI）を活用した自動応答システムであるサポートチャットボット for LGWAN（写真1）の提供を開始したことを発表します。
ユーザーローカル サポートチャットボット
URL : https://chatbot.userlocal.jp/
AIやRPAの活用拡大、テレワークの推進、さらには職員間コミュニケーションを向上するためのチャットツール等を導入し、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する港区では、庁内職員からの業務関連の質問に対して、電話やメール等を中心に問い合わせ対応を行っています。これまで問い合わせに対応する側は、何度も同類の問い合わせに対応したり、担当者が不在の場合は取次ぎに手間がかかったり、問い合わせる側にとっては、問い合わせ先がわからない、担当者によって回答内容に差が生じるなどの課題があり、問い合わせ対応業務の効率化・適正化が求められていました。
そこで今回、この課題を解決すべく、港区ではサポートチャットボット for LGWANを導入しました。チャットボットは庁内の端末から職員が利用でき、業務に関する疑問点、例えば「業務システムの利用方法は？」「会議室の予約について教えて」「会議用の機材を借りたい」といった庁内業務の様々な疑問に24時間リアルタイムで回答することができます。さらにマニュアルなどの書類管理についても、チャットボットに質問をすると、質問に関連する書類をチャットボットが表示し、書類の内容を確認することが可能です。
これにより問い合わせする職員がいつでも必要・正確な情報を入手できる上、問い合わせ対応する職員の業務効率化や適正化も実現できます。また、チャットボットを通じて庁内職員からの質問内容が蓄積され、AIの学習により回答精度も向上していくことが期待されます。ユーザーローカルはサポートチャットボットを通じて、今後も港区の業務効率化を支援してまいります。
写真1
■サポートチャットボットについて
60億件を超えるSNS上の会話データの分析に基づく高度な自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のAIを活用した、高品質な会話を実現するチャットボットサービスです。株式会社JTBや厚生労働省など数多くの企業や官公庁に導入されており、株式会社ハンズではユーザーからの問い合わせを50％以上削減することに成功しています。
■株式会社ユーザーローカルについて
株式会社ユーザーローカル(東証プライム、証券コード:3984）は「ビッグデータ×人工知能で世界を進化させる」というビジョンのもと、数多くの企業や官公庁の業務効率化やマーケティング支援を行う技術ベンチャー企業です。
・社名 株式会社ユーザーローカル
・所在地 東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー4F
・代表者 代表取締役社長 伊藤将雄