株式会社ユーザーローカル（東京都港区、代表取締役社長：伊藤 将雄）は、SCSKサービスリンクス株式会社（東京都豊島区、代表取締役社長 田中 吾郎 、以下：SCSKサービスリンクス）に対し、ChatGPTなど複数の生成AIを簡単かつ安全に活用できる法人向け生成AIプラットフォーム「ユーザーローカル ChatAI」の提供を開始したことを発表します（写真1）。
コンタクトセンター運営を中核に、アウトソーシング受託、人材派遣、代理店販売などを展開するSCSKサービスリンクスでは、業務品質の向上や効率化を目的に、生成AIの安全な利用方法を検討していました。顧客の業務を預かる立場としてセキュアな環境で使えることに加え、マニュアルや社内資料をもとに問い合わせへの回答文案の作成や、クライアントへの提案、現場運用に必要な情報を整理できるAIツールが必要でした。
そこで、投入したデータがAIの学習には利用されない安全な環境で生成AIを利用でき、社内データを活用しながら、オペレーター教育、FAQ整備、採用関連業務、情報の要約・共有など、幅広い用途に対応できる「ユーザーローカル ChatAI」の導入を決定しました。
■SCSKサービスリンクス 担当者コメント
当社では、コンタクトセンターやBPO業務の現場で安全に活用できる生成AI環境を整備することが重要なテーマでした。そこで、機能が充実した「ユーザーローカル ChatAI」を導入しました。AIの利用は当初の想定を大幅に超え、現在では、RAG機能（Retrieval Augmented Generation：検索拡張生成）を活用した顧客対応案の作成、採用広告の原稿下書き、従業員調査におけるフリーコメントの分析、セールストークの評価・改善に加え、コード構築（GAS・VBA・Power Automate・JavaScriptなど）、さらには営業企画案・宣材画像・議事録の作成、モニタリング結果の分析、改善施策の立案など、幅広い用途で活用しています。最も活用している社員は月間1,500回ものAI利用を記録しており、顧客対応における解決スピードが向上した事例や、業務効率が約2倍に向上した事例も生まれています。今では多くの業務でAIが欠かせない存在となっています。
今後は、クライアントの業務そのものに生成AIを全面的に活用する提案を行い、より付加価値の高い業務運営を目指してまいります。
ユーザーローカルは「ユーザーローカル ChatAI」を通じて、今後もSCSKサービスリンクスの生成AI活用を支援していきます。
写真1
■「ユーザーローカル ChatAI」について
URL：https://chat-ai.userlocal.jp/
「ユーザーローカル ChatAI」 は、生成AIを企業内で安全に利用でき、社内ファイルなどの自社データに対してもチャット形式で回答することができる法人向け生成AIプラットフォームです。
ChatGPTなどの生成AIが急速に普及する中で、各企業においても、業務で生成AIを活用することで、既存の業務の効率化や品質を向上できるような事例が続々と出てきております。一方で、企業内で生成AIを利用する場合には、社員が利用したデータがAIの学習に利用されてしまうセキュリティ面の問題や、一般的な情報ではなく、企業独自のデータと連携することで、より個社に合った回答を生成させたいなどの課題がありました。
そこで、本サービスでは、社員が利用したデータがAIの学習には利用されない安全な環境で生成AIを利用でき、また社内ファイルをアップロードすることで、自社データと生成AIを連携してより実務的な利用を可能にしております。
■株式会社ユーザーローカルについて
株式会社ユーザーローカル(東証プライム、証券コード:3984）は「ビッグデータ×人工知能で世界を進化させる」というビジョンのもと、数多くの企業や官公庁の業務効率化やマーケティング支援を行う技術ベンチャー企業です。
・社名 株式会社ユーザーローカル
・所在地 東京都港区芝浦3-1-21
・代表者 代表取締役社長 伊藤 将雄
■SCSKサービスリンクス株式会社について
SCSKサービスリンクス株式会社は、カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレセールスなどの幅広いコンタクトセンターサービスを提供し、顧客満足度の向上とクライアントの事業成長に貢献するBPO企業です。
・社名 SCSKサービスリンクス株式会社
・所在地 東京都豊島区南大塚3-30-4
・代表者 代表取締役社長 田中 吾郎
URL：https://www.scskslx.co.jp/