株式会社ユーザーローカル（東京都港区、代表取締役社長：伊藤将雄）は、マンパワーグループ株式会社（神奈川県横浜市、代表取締役：池田匡弥、以下：マンパワーグループ）に、コールセンター部門でのマニュアル管理の効率化を目的として、人工知能（AI）とCGキャラクターを活用した自動応答システムであるアニメーションチャットボット（画像）の提供を開始したことを発表します。
ユーザーローカル アニメーションチャットボット
URL: https://chatbot.userlocal.jp/document/animation_option/
総合人材支援サービスを展開するマンパワーグループのコールセンター部門では、問い合わせに対応するために膨大な数のマニュアルを使用しているため、「関連するマニュアルの場所がわからない」、「個人が自分の使いやすいようにカスタマイズしてしまい内容の統一がとれない」といった管理の問題が発生し、マニュアルの管理方法による業務効率の低下が課題となっていました。
そこでマンパワーグループでは、従来の運用による課題を解決するためにアニメーションチャットボットを導入することが決定しました。また新人スタッフが問い合わせ対応をする際には、アニメーションチャットボットが正しい情報へ誘導してくれるため、スタッフ教育にも効果を発揮することが期待されます。
加えて今回、AI搭載のCGキャラクターを用いたアニメーションチャットボットを導入することによって、親しみやすさ、話しかけやすさによるチャットボットの利用率向上を目指します。
写真1
アニメーションチャットボットについて
60億件を超えるSNS上の会話データの分析に基づく高度な自然言語処理技術とテキスト解析の精度向上に特化した独自開発AI、CGキャラクターを組み合わせたチャットボットです。音声対話に対応し、キャラクターが会話内容に応じた仕草を返すことにより、高品質なコミュニケーションを実現します。ユーザーサポート業務に特化したAIチャットボットとして、業界最安値水準の低価格で提供しています。
マンパワーグループについて
・マンパワーグループ株式会社は、世界80ヵ国・地域で展開しているマンパワーグループ(NYSE:MAN)の100％出資の日本法人で、1966年に設立された日本で最初の人材派遣会社です。
・社名 マンパワーグループ株式会社
・所在地 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1号横浜ランドマークタワー 36階
・代表者 代表取締役社長 池田匡弥
株式会社ユーザーローカルについて
・人工知能・ビッグデータ分析に特化した技術ベンチャー企業です。
・社名 株式会社ユーザーローカル
・所在地 東京都港区芝5-20-6
・代表者 代表取締役社長 伊藤将雄