株式会社ユーザーローカル（東京都港区、代表取締役社長：伊藤 将雄）は、JFEエンジニアリング株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：福田 一美、以下、JFEエンジニアリング）に、生成AIを活用した問い合わせ自動化ツール「サポートチャットボット」の提供を開始したことを発表します。
日本最大級の鉄鋼メーカーJFEスチールと同じくJFEグループの中核を担う総合エンジニアリング会社であるJFEエンジニアリングは、「上高地新村橋上部工工事」に関する工事の過去実績や事例などを紹介する専用サイト立ち上げに合わせて、ユーザーローカルのサポートチャットボットを導入しました。訪問ユーザーの疑問を業務時間外でも自己解決可能なサイト設計を行うことで、サポート担当者の負荷を軽減しながら、訪問者の満足度を高められるようにしています。
本チャットボットは、あらかじめ用意したQ&Aシナリオによる回答と、生成AIによる柔軟な回答を組み合わせた「ハイブリッド型」での運用が可能です。JFEエンジニアリングの「上高地新村橋上部工工事」における専用サイトでは、工事の概要だけではなく、過去実績や工法などの専門的な内容について生成AIがマニュアルを参照したうえで柔軟に応答します（写真1）。これによって、ユーザーは必要な情報にすばやくアクセスでき、問い合わせ対応担当者の負荷軽減と業務効率化を実現します。
ユーザーローカルは、サポートチャットボットを通じて、今後もJFEエンジニアリングの業務効率化に貢献してまいります。
写真1
ユーザーローカル サポートチャットボット
URL : https://chatbot.userlocal.jp/
■サポートチャットボットについて
340億件を超えるSNS上の会話データの分析に基づく高度な自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のAIに加え、最新の生成AI技術を組み合わせることで、高品質かつ柔軟な対話を実現するチャットボットサービスです。株式会社JTBや厚生労働省など数多くの企業や官公庁に導入されており、株式会社ハンズではユーザーからの問い合わせを50％以上削減することに成功しています。
■株式会社ユーザーローカルについて
株式会社ユーザーローカル(東証プライム、証券コード:3984）は「ビッグデータ×人工知能で世界を進化させる」というビジョンのもと、数多くの企業や官公庁の業務効率化やマーケティング支援を行う技術ベンチャー企業です。
・社名 株式会社ユーザーローカル
・所在地 東京都港区芝浦3-1-21
・代表者 代表取締役社長 伊藤 将雄
■JFEエンジニアリング株式会社について
JFEエンジニアリングは、環境・エネルギー、社会インフラ分野における大規模プラントや鋼構造物の設計・調達・建設（EPC）および運営・維持管理（O＆M）を手がける総合エンジニアリング会社として、サーキュラーエコノミーの推進とカーボンニュートラルの達成に取り組んでいます。
・社名 JFEエンジニアリング株式会社
・所在地 東京都千代田区内幸町二丁目2番3号
・代表者 代表取締役社長 福田 一美