株式会社ユーザーローカル（東京都港区、代表取締役社長：伊藤 将雄）は、三菱電機ソフトウエア株式会社（東京都港区、取締役社長 福嶋 秀樹、以下、三菱電機ソフトウエア）に、生成AIを活用した問い合わせ自動化ツール「サポートチャットボット」（写真1）の提供を開始したことを発表します。
公共・エネルギー、宇宙・通信、防衛、FA・産業メカトロニクス、モビリティ、ビル、空調・冷熱、ライフサイエンスなど、幅広いフィールドで事業を展開する三菱電機ソフトウエアでは、あらたに社内で「電子取引サービス」をシステム導入したことで、問い合わせがメールや電話で多く発生し、対応担当者の負荷増大が課題となっていました。この課題を解決するためにユーザーローカルのサポートチャットボットを導入しました。社内PCから「電子取引サービスの申請方法」「申請ワークフローの手順」「パスワード再設定方法」といった社内システムに関する質問をチャットボットに24時間いつでも質問できるようになりました。
本チャットボットは、Q&Aシナリオと生成AIを組み合わせたハイブリッド型（写真2）を採用しており、一般的な問い合わせには定型のQ&Aをもとに即答し、個別性の高い内容やあいまいな質問には生成AIがマニュアルを参照したうえで柔軟に応答します（写真3）。これによって、従業員は必要な情報にすばやくアクセスでき、問い合わせ対応担当者の負荷軽減と業務効率化を実現します。さらに、蓄積された質問データを活用し、Q&Aやマニュアルの継続的な改善も期待されています。
ユーザーローカルは、サポートチャットボットを通じて、今後も三菱電機ソフトウエアの生成AI活用を支援してまいります。
写真1
写真2
写真3
ユーザーローカル サポートチャットボット
URL : https://chatbot.userlocal.jp/
■サポートチャットボットについて
60億件を超えるSNS上の会話データの分析に基づく高度な自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のAIに加え、最新の生成AI技術を組み合わせることで、高品質かつ柔軟な対話を実現するチャットボットサービスです。株式会社JTBや厚生労働省など数多くの企業や官公庁に導入されており、株式会社ハンズではユーザーからの問い合わせを50％以上削減することに成功しています。
■株式会社ユーザーローカルについて
株式会社ユーザーローカル(東証プライム、証券コード:3984）は「ビッグデータ×人工知能で世界を進化させる」というビジョンのもと、数多くの企業や官公庁の業務効率化やマーケティング支援を行う技術ベンチャー企業です。
・社名 株式会社ユーザーローカル
・所在地 東京都港区芝浦3-1-21
・代表者 代表取締役社長 伊藤 将雄
■三菱電機ソフトウエア株式会社について
三菱電機ソフトウエア株式会社は、高い品質と信頼性を誇る先進のソフトウェア開発技術を駆使し、三菱電機株式会社をはじめ、官公庁や多様な企業へソリューションを提供し、社会の発展と人々の安全・安心な暮らしを支えています。
・社名 三菱電機ソフトウエア株式会社
・所在地 東京都港区浜松町二丁目4番1号 世界貿易センタービル南館29階
・代表者 取締役社長 福嶋 秀樹