株式会社ユーザーローカル（東京都港区、代表取締役社長：伊藤将雄）は、愛知県豊明（とよあけ）市（以下：豊明市）と共同で、人工知能（AI）を活用した自動応答システムであるサポートチャットボット（写真1）による住民向けの自動応答サービスの実証実験を2019年7月に開始することを発表します。

　今回の実証実験では、織田信長をモチーフにした豊明市のPRキャラクターである「のぶながくん」が市民からの問い合わせに対応します。

　実証実験では、「児童手当はいつ支給されますか？」「子育て支援センターでは、どんなことが相談できますか？」といった出産・育児に関する問い合わせや、「住民票は１通いくらですか？」「ごみの収集日について知りたい。」などのくらし・手続きに関する質問から始まり、「なぜ、とよあけは大金星のまちなんですか？」といった豊明市のアピールポイントも「のぶながくん」がチャットボット上で発信します。

　その後は、利用者の質問データの蓄積によりチャットボットの回答範囲が拡大し、AIによる自動学習で回答の精度が向上していくにつれ「のぶながくん」が答えられる質問が増えていきます。

　チャットボットは、問い合わせに対して24時間365日いつでも応答可能なため、土日祝日・夜間等でも受付可能な窓口が創出されることで、問い合わせる側の住民にとって、必要な情報へのアクセスにおける利便性の向上が期待できます。

【実証実験の概要】
　子育て関連情報やくらし・手続きに関する問い合わせ等に対して、AIチャットボットによる自動応対を行います。この実験は、ユーザーローカルが提供するチャットボットシステムにより実施するものです。利用者は、豊明市の公式サイト上で利用することができます。

・実証実験の実施期間
　令和元年7月3日（水）～令和元年9月30日（月）の約3ヶ月間
・利用者のアクセス方法
　豊明市公式ホームページ（https://www.city.toyoake.lg.jp/）
・チャットボットが提供する情報の範囲
　子育て関連情報や、くらし・手続きなどからスタートして、情報の範囲を順次広げていく予定です。

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写真1


【サポートチャットボットについて】
　60億件を超えるSNS上の会話データの分析に基づく高度な自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のAIを活用していることで、高品質な会話を実現します。ユーザーサポート業務に特化したAIチャットボットとして、業界最安値水準の低価格で提供しています。
URL : https://ai.userlocal.jp/

株式会社ユーザーローカルについて
・人工知能・ビッグデータ分析に特化した技術ベンチャー企業。2017年東証マザーズ上場(証券コード:3984)。
・社名　　株式会社ユーザーローカル
・所在地　東京都港区芝5-20-6
・代表者　代表取締役社長 伊藤将雄

本件に対するお問い合わせ
https://www.userlocal.jp/contact/